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FAQs für Hotelbetriebe

Was ist der RELAX Guide?

RELAX Guide ist eine internationale Taschenbuchreihe von kritischen Wellnesshotelführern. Alle Hotels sind kritisch kommentiert und zusammenfassend mit 9 bis 20 Punkten bewertet, die besten Häuser mit ein bis vier Lilien ausgezeichnet.
 Derzeit erhältlich sind die Ausgaben Österreich 2017 und Deutschland 2017 – jeweils mit allen Hotels für Wellness, Kur und Beauty-Urlaub – mit insgesamt mehr als 2.000 Hotels. Die Bücher werden über den Buchhandel, über alle großen Internet-Bookstores (z.B. amazon.de) sowie über ausgewählte Versandhäuser vertrieben. Ladenpreis aller Ausgaben: 24,90 Euro.

Was bewertet der RELAX Guide?

Nach eingehenden und anonymen Recherchen vor Ort bewertet der RELAX Guide alle Hotels nach einem standardisierten Testverfahren. Näheres über die Bewertungskriterien ist unter "Hotelcheck" zu lesen.

Was ist das Web-Portal www.relax-guide.com?

RELAX-Guide.com ist das weltgrößte Portal zum Thema Hotels für Wellness, Kur- und Beauty-Urlaub. Alle Hotels, die in den Büchern eingetragen sind, sind auch in der Internetversion gelistet. Das sind gegenwärtig mehr als 2.000 Hotels mit insgesamt rund 370.000 Betten.
 Über den Buttons "Buchungsanfrage" können Internet-User Buchungsanfragen direkt an das gewünschte Hotel richten. Diese Informations- oder Buchungsanfragen werden KOSTENLOS und PROVISIONSFREI in der Form von Emails direkt an das betreffende Hotel weitergeleitet.
 Außerdem verlinkt RELAX-Guide.com zu jeder Hotelwebsite. Das heißt, dass alle User auch direkt auf Ihre eigene Hotelwebseite gelangen und natürlich auch von dort aus Buchungsanfragen tätigen können. In diesem Fall scheint RELAX-Guide.com allerdings nicht mehr als Übermittler auf.

Wieviele Besucher kommen auf www.relax-guide.com?

In den vergangenen 12 Monaten verzeichnete unser Webportal rund 250.000 eindeutige Besucher (Unique Users), die rund 1,5 Millionen Seiten pro Monat (Pageviews) aufgerufen haben. Die Tendenz ist stark steigend. Der monatliche Newsletter geht an 35.000 Abonnenten.

Wie kommt unser Hotel in den RELAX Guide?

RELAX-Tester und Redakteure besuchen jedes Jahr mindestens einmal alle betreffenden Hotels. Die Recherchen werden anonym durchgeführt. Eine Kontaktaufnahme mit der Redaktion ist daher nicht erforderlich. Sollte Ihr Hotel neu bzw. noch nicht im RELAX Guide enthalten sein, dann senden Sie uns bitte unter "RELAX Guide Aufnahme" eine kurze Mitteilung, die Hotelname, Adresse, Telefonnummer sowie www-Adresse umfasst. Nach Erhalt dieses Emails werden unsere Redakteure Ihr Hotel anonym besuchen und in die nächste Buchausgabe aufnehmen. Gleichzeitig mit der neuen Buchausgabe – Erscheinungsdatum ist jeweils Mitte Oktober – wird auch die Internetversion entsprechend aktualisiert. Der Eintrag in den RELAX Guide ist für alle Hotels KOSTENLOS.

Welche Preise sind in den RELAX Guides angegeben?

Die Preisangaben beziehen sich im Regelfall auf Doppelzimmer pro Person mit Halbpension und verstehen sich als Ab-Preis. Also günstigste Kategorie, günstigste Saison, DZ mit HP. Sollte keine HP erhältlich sein, so bezieht sich die Preisangabe auf Nächtigung pro Person im Doppelzimmer, mit Frühstück (NF). Erhebungszeitpunkt ist Juli, Aktualisierungszeitpunkt einmal jährlich: bei Erscheinen der neuen Bücher Mitte Oktober.

Wie kann ich die Einträge im RELAX Guide verändern?

Hotels haben grundsätzlich keinen Einfluss auf die Textgestaltung im RELAX Guide. Die Redaktion übernimmt auch keine Logos sowie KEINE WERBE- oder PR-TEXTE. Für den Fall, dass Ihr Hoteleintrag mit falschen Daten erfolgt ist, werden die Daten kostenlos korrigiert. Unter falschen Daten sind beispielsweise Postleitzahl, Adresse, Telefonnummer und ähnliches zu verstehen, keinesfalls aber kritische Textpassagen oder die Beurteilung durch unsere Tester.
 Für Datenkorrekturen senden Sie bitte ein Email an redaktion@relax-guide.com, wobei Sie in der Betreffzeile "Datenänderung: Hotelname, Ort, Postleitzahl" (natürlich mit Ihren Daten) angeben müssen. Dies ist die Voraussetzung, dass Ihre Daten schnell korrigiert werden.

Kann ich die Fotos auf meiner Hotelseite unter www.relax-guide.com austauschen?

Das Foto auf Ihrer Hotelseite unter www.relax-guide.com stammt im Regelfall von Ihrer eigenen Website und wurde kostenlos eingebaut. Wenn Sie dieses Foto durch ein anderes ersetzen wollen, dann schicken Sie uns bitte dieses Foto im jpg-Format in einer Größe von 968 x 500 Pixel max. 300 KB, 150 dpi. Andere Formate und Dateigrößen können nicht bearbeitet werden. Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, muss das Email in der Betreffzeile "Neues Foto: Hotelname, Ort, Postleitzahl" (natürlich mit Ihren Daten) enthalten. Voraussetzung für einen kostenlosen Fotoaustausch ist, dass Sie die blaue RELAX Guide Spa Award-Plakette mit der gültigen Jahreszahl deutlich sichtbar am Hotelportal angebracht haben. Sollte dies nicht der Fall sein, verrechnen wir für den Einbau 220,– Euro zzgl. Umsatzsteuer. Das Vorhandensein dieser RELAX Guide Spa Award-Plakette wird von unseren Testern und Redakteuren überprüft.

Die Lilien-Plaketten: Was ist der RELAX Guide Spa Award?

An alle Hotels, die mit mindestens einer Lilie (maximal vier Lilien sind möglich) ausgezeichnet wurden, versendet die Redaktion jeweils bis Ende November die blaue RELAX Guide Spa Award-Plakette im Format 13 x 14,5 cm sowie eine personalisierte Urkunde. Diese enthalten die vergebene Lilien-Anzahl, weiters die aktuelle Jahreszahl und ist bis jeweils Mitte Oktober des Folgejahres gültig. Übersandt werden zwei Plaketten und eine Urkunde, die Zusendung sowie die Plaketten und Urkunden sind kostenlos. Rund 75 Prozent aller Hotels konnten keine Lilie und damit keinen Spa Award von RELAX Guide erringen. Die Plakette ist daher ein Gütesiegel. Ein sofort sichtbares Qualitätsmerkmal, das der Öffentlichkeit und damit auch Ihren Gästen den Unterschied zwischen Top- und Flop-Hotel deutlich macht.
 WICHTIG: Das Anbringen der blauen Plakette ist VORAUSSETZUNG für folgende kostenlose Dienstleistungen:
Verlinkung mit Ihrer Hotelwebsite
, Fototausch auf Ihrer Hotelseite unter www.relax-guide.com, 
Weiterleitung von Prospekt- und Buchungsanfragen an Ihr Hotel.
 Die Anbringung von anderen als der zugesandten Spa Award-Plaketten (also mit höheren Lilien-Anzahlen) ist ein Verstoß gegen das UWG (Unlauterer Wettbewerbs-Gesetz) und wird von uns gerichtlich verfolgt.

Darf ich die Lilien-Plaketten für die eigene Werbung verwenden?

Das Gütesiegel RELAX Guide Spa Award mit der jeweiligen Jahreszahl ist ein gesetzlich geschütztes Markenzeichen, die Rechte dafür besitzt ausschließlich die Werner Medien GmbH. Für Werbezwecke (Hotelsprospekte, Presseaussendungen und ähnliches) darf die Plakette vom jeweiligen ausgezeichneten Hotel verwendet werden. Die neuen Plaketten (mit der aktuellen Jahreszahl) stehen jeweils schon Mitte Oktober des Vorjahres im Bereich Presseinformation und Downloads in hoher Druckauflösung zum Download bereit. Für Ihre Homepage gibt’s die Fairlink®-Aktion. Die Werbung mit bzw. Veröffentlichung von Spa Awards mit höheren Lilien-Anzahlen als die verliehenen sind unlauterer Wettbewerb und werden von uns gerichtlich verfolgt.

Wie kann ich mit RELAX Guide in Kontakt treten?

Ein Kontakt mit der Redaktion von RELAX Guide ist grundsätzlich nicht erforderlich. Die Recherchen werden von unseren Redakteuren selbstständig und vor Ort durchgeführt. Hotels haben keinen Einfluss auf die Textgestaltung. Sollte aus gegebenem Anlass dennoch ein Kontakt nötig sein, dann senden Sie uns bitte ein Email an die Adresse redaktion[at]relax-guide.com

Soll ich dem RELAX Guide Informationsmaterial zukommen lassen?

Grundsätzlich: nein! Bitte senden Sie uns keine CDs, keine Prospekte und Bücher. Unsere Redakteure holen sich die nötigen Infos bei ihren Besuchen vor Ort. Wenn Sie umbauen/vergrößern oder modernisieren, hilft es, uns eine kurze Mitteilung darüber zu mailen (redaktion[at]relax-guide.com) – je kürzer, desto besser. Führen Sie darin bitte nur substanzielle Größen an. Etwa: „Wir vergrößern unser Haus bis 1. September um 40 Betten. Auch das Spa wird bis zum selben Datum um 300 m2 für einen zusätzlichen Therapiebereich erweitert.“ Oder: „Unser Hallenbad wird bis 1. März von bisher 80 m2 auf 160 m2 vergrößert.“ Bitte vermeiden Sie es, uns Mitteilungen über Veränderungen in Ihrem Haus zu machen, die für das Bewertungsergebnis unerheblich sind. Etwa: „Wir haben vom 1. Oktober bis 30. November eine Physiotherapeutin und eine Yoga-Expertin im Haus.“ Oder: „Wir renovieren unser Dampfbad.“

Muss ich im RELAX Guide inserieren?

Grundsätzlich: nein! Werbemöglichkeiten in den Medien des RELAX Guide (Bücher, Magazin, Webportal) stehen ohnedies NUR FÜR LILIEN-HOTELS zur Verfügung, das sind weniger als 25 Prozent aller angeführten Hotels. Andererseits: Werbung in unseren Medien ist vollständig zielgruppenaffin. Nur wer Wellness sucht, wird sich mit diesen Medien beschäftigen. Das heißt, Sie sind zu 100 Prozent an Ihrer Zielgruppe dran und erleiden keinen Streuverlust – das bieten nur ganz wenige Medien. Rechnen Sie aber nicht damit, dass der Einsatz eines Werbebudgets die Bewertung Ihres Hotels verbessert, das wird mit Sicherheit nicht passieren!