Kürzlich bei Bosch

Lebenvon Christian Werner 2. Mai 2012

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Eine wahre Begebenheit als Dramolett

Es ist Mitte Jänner 2012. Ein Kunde möchte für seinen Bosch-Kühlschrank neue Gemüsefächer kaufen und ruft beim Bosch Kundendienst in Wien an.

KUNDE: Mein Kühlschrank ist erst acht Jahre alt, aber er beginnt sich aufzulösen …

SERVICE-MANN (freundlich): Ja …

KUNDE: Ich brauche alle zwei Gemüsefächer neu, das Plastik ist spröde geworden und zerbricht. Das ist doch ungewöhnlich für so ein Markenprodukt, oder?

SERVICE-MANN (lacht): Tja … Haben Sie denn die Seriennummer?

KUNDE: Ja. (Gibt die 22-stellige Nummer durch)

SERVICE-MANN: Ja, die Fächer haben wir.

KUNDE: Das ist gut, ich hole sie gleich ab.

SERVICE-MANN: Nein das geht nicht. Sie müssen das in Deutschland bestellen. Ich gebe Ihnen die Telefonnummer. (Kunde notiert die Nummer der Service-Line und bedankt sich).

KUNDE (ruft in Deutschland an, eine Dame meldet sich in schlechtem Deutsch und mit starkem türkischem Akzent): Ich möchte bitte zwei Gemüsefächer für einen Kühlschrank mit folgender Seriennummer (gibt die 22-stellige Seriennummer durch).

SERVICE-FRAU EINS (nimmt die Versandadresse auf): Das kostet dann 72,24.

KUNDE (verblüfft): Das ist ja fast ein Zehntel des Neupreises vom Kühlschrank. Egal, vielen Dank.

SERVICE-FRAU EINS: Sie erhalten das in etwa fünf Tagen. (Verabschiedet sich.)

Fünf Tage vergehen. Fünf Wochen vergehen. Drei Monate vergehen – von den zwei Gemüsefächern keine Spur.

KUNDE (Ruft nochmals in Deutschland an): Ich habe vor drei Monaten zwei Gemüsefächer bestellt. Die sind aber nicht gekommen. Gibt es da Lieferschwierigkeiten?

SERVICE-FRAU ZWEI (freundlich): Wie lautet denn die Seriennummer?

KUNDE (Gibt die 22-stellige Seriennummer durch, dann freudig): Die Ersatzteilnummer habe ich auch schon, aus dem Internet. (Gibt die 10-stellige Ersatzteilnummer durch).

SERVICE-FRAU ZWEI (freundlich): Das ist lagernd, es wird etwa fünf Tage dauern. (Nimmt die Bestellerdaten auf.)

Nach fünf Tagen – 93 Tage nach der ersten Bestellung – kommt ein Paket von Bosch. Mit einem Gemüsefach. Einem! Zum selben Zeitpunkt gibt das Backrohr von Bosch, das der Kunde stets nur an Weihnachten genutzt hatte, seinen Geist auf.

KUNDE (weint)

(Vorhang)

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