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Wellnesshotels: Die Guten sind so gut wie noch nie

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Deutschland, 11. Oktober 2019 | Wellness/Tourismus/Neuerscheinung

Wellnesshotels: Die Guten sind so gut wie noch nie

Aber Servicequalität lässt besonders im Luxussegment häufig zu wünschen übrig

Qualitativ hochwertige Wellnesshotels sind besser als jemals zuvor, allerding macht der Branche der eklatante Facharbeitermangel zu schaffen. „Bei der Ausbildung der Mitarbeiter gibt es in vielen Hotels auch noch Luft nach oben“, bilanziert Christian Werner, Herausgeber des kritischen Wellnesshotelführers RELAX Guide, für dessen eben erschienene Buchausgabe 2020 erneut alle Wellnesshotels in Deutschland getestet wurden.

„Dank umfangreicher Investitionen ist die Infrastruktur vor allem in besseren Häusern geradezu perfekt“, lobte „Wellnesspapst“ Werner. Doch die Hotellerie habe mit einem eklatanten Fachkräftemangel zu kämpfen, was sich immer häufiger in Mängeln bei der Servicequalität zeige. Werner: „Gerade im Fünfsternsegment machen ungenügende Deutschkenntnisse und fehlende Ausbildung keinen schlanken Fuß. Hier müssen nicht wenige Hotels nachbessern.“

Bereits zum 19. Mal hat der unabhängige Führer nun die gesamte Branche kritisch unter die Lupe genommen. Werner: „Wir haben alle 1.209 Spa-Hotels
in Deutschland anonym getestet, nur knapp 12 Prozent konnten mit mindestens einer Lilie ausgezeichnet werden.“ Der große Rest schnitt im Test nur mit neun bis 12 Punkten ab, konnte das begehrte Lilien-Gütesiegel also nicht erlangen. „Das müssen aber nicht zwingend gleich schlechte Hotels sein, allein die Eignung für alltagsabgewandtes Relaxen betrachten die Tester in diesen Fällen als weniger empfehlenswert“, sagt Werner.

37 Hotels haben im vergangenen Beobachtungszeitraum geschlossen, 22 sind neu hinzugekommen. 34 Hotels konnten besser bewertet werden, 70 schnitten hingegen – zumeist geringfügig – schlechter ab als im Vorjahr, Lilien-Hotels fanden sich aber kaum darunter. Zu den erwähnenswerten Aufsteigern zählen etwa der Öschberghof, das Weissenhaus Grand Village Resort, das Sonnenalp Resort und das Bergkristall im Allgäu.

Auch beim RELAX Guide gibt es Neuerungen: Die aktuelle Ausgabe bietet erstmals „Wellness auf einen Blick“. Werner: „Dazu haben wir Top-Rankings in insgesamt vier Kategorien erstellt. Das Spektrum reicht von ‚Naturlage’ über ‚Klein und fein’ bis hin zu ‚Gourmet’“. Im RELAX Guide inkludiert sind ein eBook und eine App, mit der man Hotelanfragen mit vielen hilfreichen Filtern durchführen kann. „Mit einem einzigen Klick erhält man damit von allen gewünschten Hotels Angebote. Das spart zeitraubende Telefonate und E-Mails“, verrät Werner.

Neu ist auch die Präzisierung des Begriffs „hundefreundlich“. Er wird nun nur mehr für Hotels verwendet, die für Vierbeiner gewisse Extras bieten, eine Hundedusche etwa oder den Zugang zu Restaurant und Bar. Alternativ dazu gibt es den Hinweis „Hunde erlaubt“.

Ausgebaut wurde der Südtirol-Teil des RELAX Guides. „Dazu haben wir alle Südtiroler Hotels untersucht und jene, die mit Lilien bewertet werden konnten, ausgewählt. Es sind genau 100 geworden“, sagte Werner. Auf „Artenreichtum“ habe man dabei besonders geachtet: Es gibt Resorts von Riesenausmaßen ebenso wie winzige. Große Mainstream-Hotels ebenso wie kleine und allerkleinste Hideaways. „Ruhesuchende, Individualisten und Familien werden genauso bedient wie Menschen, die unverfälschte Naturnähe oder mit Tradition beseelte Bodenständigkeit bevorzugen.“

Link-Text für Online-Redaktionen hier: Wellnesshotels

RELAX Guide 2020 Deutschland + Südtirol. Inkl. eBook und App. € 26,90 im Buchhandel.

Buchcover und weitere Pressemitteilungen: www.relax-guide.com/presse
Pressekontakt: Eva Moser-Werner, +43-1-403 2565-20, moser@relax-guide.com
Rezensionsexemplare (bitte Medium, Ressort und Telefon angeben): werner@relax-guide.com

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